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    趙榮花:每月96%的抄表率和零投訴率
    2022-03-10 11:00     來源:太原天然氣有限公司

    2007年,趙榮花走上燃氣抄表工作崗位,至今已15年了。勤奮好學、認真負責的態度和敬業精神,使她在短暫的時間內,學到了過硬的業務技能,抄表工作得心應手。

    她時刻謹記安全生產的重要性,時刻關注著用戶家中的安全隱患。一次,在機車宿舍的一戶孤寡老人家中,發現靠近水池的燃氣管有嚴重的銹跡,但并未聞見異味,就立刻幫助老人拿泡沫檢漏,當發現并沒有漏氣后才放下心離去。隨后又在工作之余,和自己的老公一起到老人家中為燃氣管刷上了銀粉,告訴老人:“如果再發現銹了就及時告訴我,我來幫你弄!”樸實的話,讓老人感動不已,連忙托人給管理站送來了感謝信。

    工作中,她總是用一顆熱心感動用戶。為了能遇上用戶在家中,準確看表收費,她總是起早貪黑,任勞任怨。一次,在富力城一家用戶抄表時,這家用戶因對收費有誤解,便將怨氣直接撒在她身上,在解釋過程中,女主人惡語相向,甚至沖上前出手抓扯,后在旁人的勸阻下,風波暫時平息。此后,趙大姐主動多次上門做耐心、細致的解釋工作,終于打動了用戶,用戶認識到行為沖動粗魯時,也主動向她道歉。

    2019年的一天下午,讓趙大姐想起至今仍心有余悸,她在景澤苑抄表時,由于剛接手這個片區的抄表工作,對環境極不熟悉,在一條深巷子里,突然躥出一只狗朝她撲過來,讓她驚嚇過度摔倒在地,扭傷了腰,事后她悄悄地理療了半個月之久,腰的傷痛才得到緩解,但是她沒有因此耽誤過一天的抄表工作,而是穿著護腰繼續干。

    15年來,在她分管的片區內,有近三千八百用戶,每月96%的抄表率和零投訴率是她的工作業績,她辛勤的工作,得到了同事、用戶的一致好評,2021年,她被評選為先進生產者。

    今年六月,趙大姐就要正式退休了。她說:“工作了一輩子的地方要離開了,要和打交道打了半輩子的用戶說再見了,感覺好像是要放假了,但還是心里空蕩蕩的?!闭撬龑ぷ鞯臒釔?,對用戶的熱心,才讓她放不下這份沉甸甸的燃氣人的責任。(高旭)

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